Depuis 1987, PB◊RH Conseil intervient auprès des entreprises et organisations qui souhaitent mobiliser, motiver et former leurs équipes à l’excellence du service client."
PB◊RH Conseil, l’État d’Esprit Service
Fondé en 1987 dans la foulée du succès du livre Service compris, le cabinet PB◊RH Conseil développe depuis plus de 25 ans des méthodes et des outils de conseil, de formation et de communication destinés aux entreprises et aux organisations qui souhaitent mobiliser, motiver et former leurs équipes à l’excellence du service client. Le package de formation «Service Plus® - L'état d'Esprit Service» a permis de former plus de 300 000 personnes dans des entreprises telles que Citroën, Elf, EDF GDF
Services, Carrefour, France Télécom, Parc Astérix, Compagnie Générale des Eaux, Hôtel Le Bristol, Printemps, Inno, Manor, Monoprix, Caisses d'épargne, Crédit Agricole, etc.
Depuis début 2005, la société connaît un nouveau départ suite au rachat de l’intégralité des actions par un de ses fondateurs, la parution du livre Service gagnant, le rachat et l’intégration des activités de Qualistar.
Ralph Hababou
Expert reconnu et incontournable depuis près de 25 ans, Ralph Hababou anime pour vos équipes des conférences sur les thèmes de la relation client et de la qualité du service.
Ralph Hababou est régulièrement invité à intervenir en tant qu’expert aux réunions du Club AGORA des Directeurs de la Relation client, et rédige des tribunes bimensuelles dans « Relation Client Magazine » édité par le groupe Editialis. Il a animé à ce jour plus de 1500 conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes, et intervient régulièrement dans les médias.
Conférences
Ralph Hababou intervient régulièrement à la demande d'entreprises publiques et privées, de collectivités, d'associations ou de groupements professionnels qui l'invitent pour s'adresser à leur direction, leurs collaborateurs, leurs clients ou leurs membres. En alternant les anecdotes et les concepts innovants, les conférences développent avec humour et passion des thèmes de prédilection qui sont :
- NOUVEAU : S comme SENIORS : Il y a de l'or dans Senior
- Service compris : Les clients heureux font les entreprises gagnantes
- Service gagnant : Les secrets des entreprises qui créent la différence
- Dinosaures & Caméléons : S'adapter ou disparaître dans un monde en pleine bouleversement
- Génération WWW : Web, Woman, Weather, la révolution est en marche
Points-clés de l'intervention "Service gagnant"
- De Service compris à Service gagnant : ce qui a changé en 20 ans
- "High-tech" et "low-cost" : les 2 mots qui ont tout bouleversé
- Créer la différence par le prix ou par le service : les avantages du positionnement "service"
- Les 4 grandes évolutions du client d’aujourd’hui
- Les 5 clés du service client : Communiquer ; Simplifier ; Écouter ; Innover ; Personnaliser
- La symétrie des attentions, le management du service : Le concept MERCI®
Conseil
PB◊RH Conseil intervient à tous les stades de la recherche de l'excellence, afin que la qualité du service ne soit pas seulement un slogan éphémère, mais bien la base d'une stratégie durable, validée et mise en place par l'ensemble de vos cadres et de vos collaborateurs. Notre mission est d'aider les entreprises à réintroduire le souci du client dans chacune de leurs décisions, à transmettre à leurs collaborateurs les meilleurs moyens de le servir, et à faciliter la communication entre les départements autour d'un même objectif fédérateur : la satisfaction du client. Nous espérons avoir bientôt le plaisir de vous aider à devenir une légende de la qualité du service.PB◊RH Conseil intervient à tous les stades de la recherche de l'excellence, afin que la qualité du service ne soit pas seulement un slogan éphémère, mais bien la base d'une stratégie durable, validée et mise en place par l'ensemble de vos cadres et de vos collaborateurs. Notre mission est d'aider les entreprises à réintroduire le souci du client dans chacune de leurs décisions, à transmettre à leurs collaborateurs les meilleurs moyens de le servir, et à faciliter la communication entre les départements autour d'un même objectif fédérateur : la satisfaction du client. Nous espérons avoir bientôt le plaisir de vous aider à devenir une légende de la qualité du service.
PB◊RH Conseil est en mesure d'effectuer des missions de conseil sur des thèmes spécifiques de la qualité du service et d'assurer la conception, la mise en place, la gestion et l'analyse d'outils de mesure de la satisfaction des clients internes et externes. Depuis quelques années, nous avons également développé un outil original de diagnostic de la qualité de l'accueil téléphonique, qui peut être exploité au cours de séminaires de formation, de convention des cadres, de comités de direction, etc.
Formation
"Service Plus - L'Etat d'Esprit Service" est un séminaire crée par PB◊RH Conseil pour mettre concrètement en œuvre les principes du livre "Service compris".
D'une durée de deux jours, la formation peut être animée par des animateurs internes préalablement formés à la méthode Service Plus ou par des Consultants Formateurs de PB◊RH Conseil.
Depuis sa création, ce séminaire a permis de former plus de 55000 personnes en France et en Europe. Il a contribué à la mise en place d'objectifs stratégiques divers, parmi lesquels : former l'ensemble d'un réseau de points de vente, créer une culture de service à travers un groupe diversifié ou dans une entreprise en création, accompagner la mise en place d'un projet d'entreprise ou d'un projet qualité, développer la qualité de la relation client-fournisseur en interne, accompagner le lancement d'une nouvelle campagne de publicité, etc.
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S comme SENIORSComprendre les attentes des seniors, et apprendre à mieux les servir, c’est un enjeu stratégique pour notre pays et ses entreprises (éditions First, 2014) |
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Service GagnantDéjà considéré comme un ouvrage de référence (éditions First, 2007) |
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Le service client pour les nulsAvec Karen Leland et Keith Bailey, l’adaptation du bestseller américain (éditions First, 2010) |
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Génération WGénération W – Web, Woman, Weather analyse les processus à l’oeuvre dans le monde d’aujourd’hui et explore quelques pistes pour se préparer à celui de demain (éditions First, 2009) |
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Consultant pour les nulsAvec Bob Nelson et Peter Economy, auteurs du Management pour LES NULS (éditions First, 2012) |
Les tribunes de Relation Client magazine
Affiches, brochures et cartes postales
PB◊RH Conseil édite des jeux de 5 affiches humoristiques (format 50cm x 70 cm) inspirées du livre Service compris qui constituent un rappel permanent de l’importance du service client pour vos équipes. Ces affiches sont également disponibles au format carte postale. Nous avons conçu des guides pratiques « Le Téléphone Plaisir », « l’Accueil Plaisir » et le « Stress Plaisir » qui rappellent avec le sourire des évidences trop souvent oubliées au quotidien. A diffuser sans modération.