Nous voulons de la place au soleil - c'est normal mon garçon ; alors, fais du soleil au lieu de chercher à faire de la place."

— Jean Giono

Découvrez les secrets des entreprises qui créent la différence

Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : BMW avec la Mini, le club Med, Nespresso, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.

Ralph Hababou

Un ouvrage qui, une fois encore, tombe à pic dans notre problématique de commerçant."  

— Philippe Houzé, Président du Directoire, Groupe Galeries Lafayette

Encore plus tonique que "Service compris" parce qu'enrichi, dans son fond et dans sa forme, par une belle expérience de vie, tout en gardant ce ton allègre et joyeux qui est l'une des marques distinctives de Ralph Hababou.
Un retour gagnant magnifique."  

— Hervé Sérieyx